導(dǎo)讀：近年來，龍馬環(huán)衛(wèi)在服務(wù)方面加大投入，以的服務(wù)獲得了廣大用戶的好評。服務(wù)依托于產(chǎn)品，龍馬環(huán)衛(wèi)注重創(chuàng)新技術(shù)源頭的收集，新裝備保障食品安全，起產(chǎn)品在地溝油防治中發(fā)揮重要作用。

　　加大服務(wù)投入龍馬環(huán)衛(wèi)用戶滿意度不斷提升
　　
　　在全國售后服務(wù)評價活動中，福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司(以下簡稱龍馬環(huán)衛(wèi))榮獲“全國售后服務(wù)單位”稱號及獲得“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)獎”，彰顯了龍馬環(huán)衛(wèi)的服務(wù)。
　　
　　目前，龍馬環(huán)衛(wèi)與客戶互動良好，能夠快速響應(yīng)客戶個性化需求，公司品牌度、產(chǎn)品美譽(yù)度已達(dá)到行業(yè)水平，很多企業(yè)慕名而來，專程參觀、學(xué)習(xí)龍馬環(huán)衛(wèi)的售后體系建設(shè)。
　　
　　國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會近日發(fā)布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》(2011年第23號))，該標(biāo)準(zhǔn)于2012年2月1日起實(shí)施，這是“十二五”規(guī)劃出臺以后，國家加速推進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平、質(zhì)量提升的重要舉措，新的標(biāo)準(zhǔn)體系對裝備制造業(yè)企業(yè)的售后服務(wù)工作提出了更高的要求。環(huán)衛(wèi)專用車輛及垃圾中轉(zhuǎn)設(shè)備存在非標(biāo)特性，普通的修車廠難以進(jìn)行專用車輛的維修，維修人員須具備較高的技術(shù)水平;另一方面，行業(yè)主要客戶為環(huán)衛(wèi)部門、公路管理單位及其下屬企業(yè)等政府類客戶，對產(chǎn)品售后服務(wù)有較為嚴(yán)格的要求。因此，只有具備完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廠商才能取得更多訂單，而服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)又需要大量人力、物力、時間的投入，這要求環(huán)衛(wèi)裝備企業(yè)具備較高的管理水平，已形成為行業(yè)的售后服務(wù)壁壘。
　　
　　龍馬環(huán)衛(wèi)在發(fā)展的過程中深刻體會到現(xiàn)代社會的競爭優(yōu)勢，不在于你是否能做到別人已經(jīng)做得很好的事情，而在于你是否能做到別人做不了的事情，龍馬環(huán)衛(wèi)認(rèn)為客戶認(rèn)可是未來發(fā)展的的標(biāo)準(zhǔn)和途徑。歷年來，福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司倡導(dǎo)實(shí)施“無法達(dá)到客戶期望，不能滿足客戶要求的企業(yè)，不能長久”的經(jīng)營憂患意識，在國內(nèi)環(huán)衛(wèi)裝備市場逐步呈現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，龍馬環(huán)衛(wèi)將競爭重點(diǎn)從性能、價格擴(kuò)大到服務(wù)領(lǐng)域，售后服務(wù)重要性不斷提升，用戶滿意度已成為“福龍馬”品牌建設(shè)的新標(biāo)桿和著力點(diǎn)。
　　
　　面對新頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》的國家標(biāo)準(zhǔn)，龍馬環(huán)衛(wèi)將繼續(xù)加大對售后服務(wù)的投入，切實(shí)履行對客戶“服務(wù)、用戶至上、保證車輛正確使用，保證出車率”的鄭重承諾，爭取將售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)推動為中國環(huán)衛(wèi)裝備行業(yè)的新標(biāo)桿。
　　
　　創(chuàng)新技術(shù)源頭收集龍馬環(huán)衛(wèi)新裝備保障食品安全
　　
　　作為專業(yè)的環(huán)衛(wèi)裝備研發(fā)制造企業(yè)，近年來，在“地溝油”防治的過程中，發(fā)揮了十分重要的作用。龍馬環(huán)衛(wèi)根據(jù)客戶要求和市場需要設(shè)計(jì)出符合當(dāng)?shù)夭惋嬑幕攸c(diǎn)的餐廚垃圾車，針對性地應(yīng)用于收集和運(yùn)輸生活垃圾及餐廚垃圾等，防止“地溝油”重回餐桌。
　　
　　“民以食為天”，近年來屢禁難絕的地溝油已成百姓的心頭夢魘，更讓食品加工業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)頻遭質(zhì)疑與調(diào)侃。如何管、怎樣管，才能更好、更快地阻斷回流向餐桌的地溝油，正考驗(yàn)著政府職能部門的決心意志與行政智慧。
　　
　　餐廚垃圾不當(dāng)處置，使得不法分子有了可乘之機(jī)，“垃圾豬”、“地溝油”就可獲得大量原料。管好地溝油的源流，比管住源頭更為迫切。為地溝油打造一個安全、的合理化“出口”，正成為流程管理、制度建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　
　　國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)地溝油整治和餐廚廢棄物管理的意見》，希望以此為原則徹底解決“地溝油”回流餐桌問題，切實(shí)保障食品安全和人民群眾身體健康，該政策明確指出加強(qiáng)餐廚廢棄物收運(yùn)管理，在運(yùn)送過程中實(shí)現(xiàn)餐廚廢棄物的封閉化運(yùn)輸，運(yùn)送設(shè)備和容器應(yīng)當(dāng)具有餐廚廢棄物標(biāo)識，整潔完好，運(yùn)輸中不得泄漏、撒落。但目前大多數(shù)餐廚垃圾收集運(yùn)輸工具以人力三輪車和小型機(jī)動車為主，在運(yùn)輸過程中，由于沒有密封，容易發(fā)生外濺、傾灑，造成沿途環(huán)境污染，嚴(yán)重影響市容、市貌和道路交通。龍馬環(huán)衛(wèi)等實(shí)力較強(qiáng)的環(huán)衛(wèi)裝備骨干企業(yè)已經(jīng)研發(fā)出專用的餐廚垃圾車，能夠滿足國家對餐廚垃圾運(yùn)輸設(shè)備嚴(yán)格的環(huán)保要求，在未來我國餐廚垃圾無害化處理的大趨勢下，高品質(zhì)的餐廚垃圾車市場需求量必將進(jìn)一步擴(kuò)大。
　　
　　北京公布了《北京市餐廚垃圾和廢棄油脂排放登記管理暫行辦法》，并制定了相關(guān)工作計(jì)劃，將全市餐廚廢棄油脂納入規(guī)范渠道，規(guī)范收運(yùn)率達(dá)到90%以上。暫行辦法規(guī)定北京市餐飲服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)委托有資質(zhì)的企業(yè)和單位來承擔(dān)餐廚垃圾和廢棄油脂的收集運(yùn)輸和處理，并由城市管理綜合執(zhí)法部門依法查理運(yùn)輸車輛、遺撒等行為，這就要求了運(yùn)送企業(yè)必須使用合乎要求的餐廚垃圾車。目前，北京市每天產(chǎn)生4000噸餐廚垃圾，依據(jù)暫行辦法要求，其環(huán)衛(wèi)運(yùn)輸設(shè)備需求巨大，龍馬環(huán)衛(wèi)憑借在奧運(yùn)、國慶大閱兵期間提供良好環(huán)衛(wèi)裝備產(chǎn)品而獲得品牌優(yōu)勢，預(yù)計(jì)在餐廚垃圾車方面也將繼續(xù)為首都環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)作貢獻(xiàn)。
　　
　　龍馬環(huán)衛(wèi)表示將繼續(xù)根據(jù)客戶要求和市場需要設(shè)計(jì)出符合當(dāng)?shù)夭惋嬑幕攸c(diǎn)的餐廚垃圾車，針對性應(yīng)用于收集和運(yùn)輸生活垃圾、食品垃圾(泔水)，提供專業(yè)設(shè)備在源頭上收集餐廚垃圾，這是有效治理“地溝油”的重要環(huán)節(jié)。龍馬環(huán)衛(wèi)通過參與根治“地溝油”頑癥，保障大眾食品健康，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時，也將實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益。
　　
　　龍馬環(huán)衛(wèi)蓄勢待發(fā)“原裝”上會
　　
　　龍馬環(huán)衛(wèi)原計(jì)劃的募投項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)，甚至增加了2億元的流動資金投向，同時龍馬環(huán)衛(wèi)的保薦機(jī)構(gòu)仍為興業(yè)證券。
　　
　　比龍馬環(huán)衛(wèi)的兩份招股書，不難發(fā)現(xiàn)除一些說明外，龍馬環(huán)衛(wèi)的招股書未見明顯變化，似乎對龍馬環(huán)衛(wèi)來說，近年來業(yè)績的穩(wěn)定增長已經(jīng)足以消除前期IPO折戟的理由。龍馬環(huán)衛(wèi)原計(jì)劃的募投項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)，甚至增加了2億元的流動資金投向，同時龍馬環(huán)衛(wèi)的保薦機(jī)構(gòu)仍為興業(yè)證券。
　　
　　2011年8月，龍馬環(huán)衛(wèi)的IPO申請被否，主要原因是龍馬環(huán)衛(wèi)在行業(yè)內(nèi)收入、凈利潤規(guī)模較小，主要產(chǎn)品環(huán)衛(wèi)專用車輛和垃圾中轉(zhuǎn)設(shè)備存在銷售對象變化較大的特點(diǎn)，前五大客戶基本沒有重合。同時，龍馬環(huán)衛(wèi)新增客戶收入占當(dāng)期主營業(yè)務(wù)收入比重較高。因此發(fā)審委對龍馬環(huán)衛(wèi)能否順利消化合計(jì)2800臺/套的新增產(chǎn)能無法確定。
　　
　　據(jù)新的招股書披露，龍馬環(huán)衛(wèi)2013年的財務(wù)規(guī)模已經(jīng)較2010年大幅提升，其中，龍馬環(huán)衛(wèi)的收入規(guī)模從2010年的4.31億元增長至2013年的8.8億元，凈利潤水平從2010年的5525萬元增長到2013年的9601萬元。不過，從龍馬環(huán)衛(wèi)近年來的前五大客戶來看，依然變化較大，基本沒有重合。同時，龍馬環(huán)衛(wèi)2011至2013年來自新客戶的收入占比分別為39.29%、41.45%和43.82%。
　　
　　不過，針對證監(jiān)會此前的否決意見，龍馬環(huán)衛(wèi)對上述現(xiàn)象給出了解釋，隨著銷售區(qū)域越來越廣，“福龍馬”品牌影響力的擴(kuò)大，以及環(huán)衛(wèi)行業(yè)機(jī)械化率的不斷提高，越來越多潛在客戶轉(zhuǎn)變成為公司的客戶，導(dǎo)致新增客戶收入持續(xù)增長。而對于產(chǎn)能消化的問題，龍馬環(huán)衛(wèi)的解釋是，年產(chǎn)2800臺/套環(huán)衛(wèi)設(shè)備的環(huán)衛(wèi)專用車輛和環(huán)衛(wèi)裝備擴(kuò)建項(xiàng)目建設(shè)期為24個月，投產(chǎn)期為3年，投產(chǎn)當(dāng)年達(dá)產(chǎn)30%，投產(chǎn)第二年達(dá)產(chǎn)70%，投產(chǎn)第三年才全部達(dá)產(chǎn)。即本項(xiàng)目開工兩年后才逐步向市場供給，新增產(chǎn)能逐步釋放，能夠?yàn)槿找嬖鲩L的市場需求所消化，因此項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度安排較為合理。